FAQs

Chuzhaoへの連絡方法は？
info@chuzhao.store までメールをお送りください。カスタマーサービスチームが、お客様のご要望に喜んでお応えいたします！

世界中へ発送していますか？
はい

発送元はどこですか？
香港から発送しています。

注文の変更やキャンセルはできますか？
注文をできるだけ迅速に処理するよう努めておりますため、変更・キャンセルのご依頼はご注文から12時間以内にお願いいたします。 この時間を過ぎたご依頼はすべてお断りさせていただきます。商品到着後、返品いただければ全額返金いたします。

どのような支払い方法が利用できますか？
主要なクレジットカード（VISA、Mastercard、AMEX）およびPayPalでのお支払いが可能です。

注文はいつ処理されますか？
すべての注文は当社の倉庫で処理・発送されます。祝日やセールシーズンは、注文処理に通常より時間がかかる場合がありますのでご了承ください。注文の処理は月曜日から金曜日まで行っています。 ご注文は、注文日から1～4営業日以内に処理され、処理日の翌日に発送されます。週末の発送は行っておりませんので、あらかじめご了承ください。

商品が届くまでどのくらいかかりますか？
需要が高いため、商品のお届けまでに9～12日かかる場合がございます。

商品が届かない場合はどうなりますか？
発送後30日以内に商品が届かない場合、全額返金の対象となります。

関税や税金はかかりますか？
当サイトに表示されている価格は米ドル建ての税抜き価格です。そのため、商品を受け取った際に、関税や税金の支払いが必要になる場合があります。輸入税、関税、および関連する通関手数料は、商品が最終目的地に到着した際に請求される可能性があり、これらは現地の税関によって決定されます。これらの費用や税金の支払いはお客様の責任となり、当社が負担することはありません。 お客様の国の税関による遅延について、当社は責任を負いかねます。料金の詳細については、お住まいの地域の税関にお問い合わせください。

商品の返品方法は？
info@chuzhao.storeまでご連絡ください。

受け取った商品に欠陥・誤配送・破損があった場合は？
誤配送、欠品、または欠陥のある商品を受け取った場合は、当社までご連絡ください。 ご連絡の際は、注文番号、商品の写真、およびパッケージ受領時の関連情報をすべてご記載ください。できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。

返金はいつ行われますか？
すべての返金は、元の支払い方法に振り込まれます。クレジットカードまたはデビットカードでお支払いの場合、返金は返品商品受領またはキャンセル依頼から7～10営業日以内にカード発行銀行へ送金されます。 返金が口座に反映される時期に関するご質問は、カード発行銀行にお問い合わせください。返金がまだ反映されていない場合は、以下の手順に従ってください：銀行またはクレジットカード会社にお問い合わせください。返金が口座に反映されるまで、多少時間がかかる場合があります。