Foire aux questions

Comment puis-je contacter Chuzhao ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à l'adresse info@chuzhao.store. Notre service client se fera un plaisir de vous aider pour tout ce dont vous avez besoin !

Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui

D'où expédiez-vous vos commandes ?
Nous expédions depuis Hong Kong.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Comme nous nous efforçons de traiter les commandes le plus rapidement possible, vous devez demander toute modification ou annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toute demande effectuée après ce délai sera refusée. Votre commande peut être retournée pour un remboursement intégral une fois qu’elle aura été reçue.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) ainsi que les paiements via PayPal.

Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont traitées et expédiées depuis notre entrepôt. Veuillez prévoir un délai supplémentaire pour le traitement de votre commande pendant les jours fériés et les périodes de soldes. Nous traitons les commandes du lundi au vendredi. Les commandes seront traitées dans un délai de 1 à 4 jours ouvrés à compter de la date de commande et expédiées le jour suivant celui de leur traitement. Veuillez noter que nous n'effectuons pas d'expéditions le week-end.

Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison d'une forte demande, les commandes peuvent mettre entre 9 et 12 jours à arriver.

Que faire si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant son expédition, vous avez droit à un remboursement intégral.

Devrai-je payer des droits de douane et des taxes ?
Les prix affichés sur notre site sont hors taxes et en dollars américains, ce qui signifie que vous pourriez être amené à payerdes droitsde douane etdes taxes à la réception de votre commande. Des taxes à l’importation, des droits de douane et des frais de douane associés peuvent vous être facturés une fois que votre commande arrive à sa destination finale ; ces montants sont déterminés par votre bureau de douane local. Le paiement de ces frais et taxes est à votre charge et ne sera pas pris en charge par nos soins. Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les services douaniers de votre pays. Pour plus de détails sur ces frais, veuillez contacter votre bureau de douane local.

Comment puis-je retourner un article ?
Veuillez nous contacter àl’adresse info@chuzhao.store

Que faire si le ou les articles que j’ai reçus sont défectueux, erronés ou endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des articles erronés, manquants et/ou défectueux. Veuillez indiquer votre numéro de commande, joindre des photos des articles et toutes les références associées dès réception de votre colis. Nous ferons tout notre possible pour résoudre votre problème dans les meilleurs délais.

Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur le moyen de paiement d’origine. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront versés à la banque émettrice de la carte dans un délai de 7 à 10 jours ouvrés à compter de la réception de l’article retourné ou de la demande d’annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte si vous avez des questions concernant la date à laquelle le crédit sera crédité sur votre compte. Si vous n’avez pas encore reçu le crédit correspondant à votre retour, voici la marche à suivre : contactez votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit. Le remboursement peut prendre un certain temps avant d’apparaître sur votre compte.