FAQs

¿Cómo puedo ponerme en contacto con Chuzhao?
Puede enviarnos un correo electrónico a info@chuzhao.store, donde nuestro equipo de atención al cliente estará encantado de ayudarle en todo lo que necesite.

¿Realizan envíos a todo el mundo?
Sí.

¿Desde dónde realizan los envíos?
Realizamos los envíos desde Hong Kong.

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Dado que nuestro objetivo es procesar los pedidos lo más rápido posible, debe solicitar cualquier cambio o cancelación en un plazo de 12 horas desde la realización del pedido. Todas las solicitudes realizadas después de este plazo serán denegadas. Su pedido puede devolverse para obtener un reembolso completo después de su recepción.

¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito (VISA, Mastercard, AMEX) y pagos con PayPal.

¿Cuándo se procesará mi pedido?
Todos los pedidos se gestionan y envían desde nuestro almacén. Tenga en cuenta que el procesamiento de su pedido puede tardar más tiempo durante las vacaciones y las temporadas de rebajas. Procesamos los pedidos de lunes a viernes. Los pedidos se procesarán en un plazo de 1 a 4 días laborables a partir de la fecha del pedido y se enviarán al día siguiente del día de procesamiento. Tenga en cuenta que no realizamos envíos los fines de semana.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?
Debido a la gran demanda, los pedidos pueden tardar entre 9 y 12 días en llegar.

¿Qué pasa si no recibo mi pedido?
Si no recibe su pedido en un plazo de 30 días después del envío, tiene derecho a un reembolso completo.

¿Se me cobrarán aranceles e impuestos?
Los precios que se muestran en nuestro sitio web son en dólares estadounidenses y no incluyen impuestos, lo que significa que es posible que tenga que pagar aranceles e impuestos una vez que reciba su pedido. Es posible que sele cobren impuestos de importación, aranceles y tasas aduaneras relacionadas una vez que su pedido llegue a su destino final, los cuales son determinados por la oficina de aduanas local. El pago de estos cargos e impuestos es su responsabilidad y no será cubierto por nosotros. No nos hacemos responsables de los retrasos causados por el departamento de aduanas de su país. Para obtener más información sobre los cargos, póngase en contacto con su oficina de aduanas local.

¿Cómo puedo devolver un artículo?
Póngase en contacto con nosotros eninfo@chuzhao.store

¿Qué ocurre si los artículos que he recibido están defectuosos, son incorrectos o están dañados?
Póngase en contacto con nosotros si ha recibido mercancía incorrecta, incompleta o defectuosa. Incluya su número de pedido, fotografías del artículo o artículos y todas las referencias relacionadas al recibir su paquete. Haremos todo lo posible para resolver su caso lo antes posible.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Todos los reembolsos se abonarán en su forma de pago original. Si pagó con tarjeta de crédito o débito, los reembolsos se enviarán al banco emisor de la tarjeta en un plazo de 7 a 10 días hábiles a partir de la recepción del artículo devuelto o de la solicitud de cancelación. Póngase en contacto con el banco emisor de la tarjeta si tiene alguna pregunta sobre cuándo se abonará el crédito en su cuenta. Si aún no ha recibido el crédito por su devolución, esto es lo que debe hacer: Póngase en contacto con el banco o la compañía de la tarjeta de crédito. Es posible que el reembolso tarde algún tiempo en aparecer en su cuenta.