FAQs

Chuzhao에 어떻게 연락할 수 있나요?
info@chuzhao.store으로 이메일을 보내주시면, 고객 서비스 팀이 필요한 모든 사항을 기꺼이 도와드리겠습니다!

전 세계로 배송하나요?
네

어디에서 배송하나요?
홍콩에서 배송합니다.

주문을 변경하거나 취소할 수 있나요?
주문을 가능한 한 빨리 처리하기 위해 노력하고 있으므로, 변경이나 취소 요청은 주문 후 12시간 이내에 하셔야 합니다. 이 시간 이후의 모든 요청은 거부됩니다. 주문하신 상품은 수령 후 반품하시면 전액 환불해 드립니다.

어떤 결제 수단을 지원하나요?
모든 주요 신용카드(VISA, Mastercard, AMEX) 및 PayPal 결제를 지원합니다.

주문은 언제 처리되나요?
모든 주문은 당사 창고에서 처리 및 발송됩니다. 공휴일 및 세일 시즌에는 주문 처리 시간이 더 소요될 수 있으니 양해 부탁드립니다. 주문 처리는 월요일부터 금요일까지 진행됩니다. 주문은 주문일로부터 영업일 기준 1~4일 이내에 처리되며, 처리일 다음 날 발송됩니다. 주말에는 발송하지 않으니 유의해 주시기 바랍니다.

주문한 상품을 받기까지 얼마나 걸리나요?
수요가 많아 주문 상품이 도착하는 데 9~12일이 소요될 수 있습니다.

주문한 상품을 받지 못하면 어떻게 하나요?
발송 후 30일 이내에 상품을 받지 못하신 경우, 전액 환불을 받으실 수 있습니다.

관세 및 세금이 부과되나요?
당사 사이트에 표시된 가격은 세금이 포함되지 않은 미국 달러 기준 가격입니다. 즉, 상품을 수령하신 후 관세 및세금을 납부하셔야 할 수 있습니다. 수입세, 관세 및 관련 통관 수수료는 주문 상품이 최종 목적지에 도착한 후 현지 세관 당국의 결정에 따라 부과될 수 있습니다. 이러한 비용 및 세금의 납부는 고객님의 책임이며, 당사에서 부담하지 않습니다. 당사는 귀국 세관 당국으로 인해 발생하는 지연에 대해 책임을 지지 않습니다. 요금에 대한 자세한 내용은 현지 세관 당국에 문의해 주십시오.

상품 반품은 어떻게 하나요?
info@chuzhao.store으로 문의해 주십시오.

수령한 상품에 하자가 있거나, 주문한 상품과 다르거나, 파손된 경우에는 어떻게 하나요?
주문한 상품과 다르거나, 누락되었거나, 하자가 있는 상품을 수령하신 경우 당사에 연락해 주십시오. 주문 번호와 상품 사진, 그리고 패키지를 수령하신 후 관련 모든 정보를 함께 보내주시기 바랍니다. 가능한 한 빨리 문제를 해결하기 위해 최선을 다하겠습니다.

환불은 언제 받을 수 있나요?
모든 환불은 원래 결제 수단으로 처리됩니다. 신용카드나 직불카드로 결제하신 경우, 반품 상품 수령 또는 취소 요청 접수 후 영업일 기준 7~10일 이내에 카드 발급 은행으로 환불금이 송금됩니다. 계좌에 환불 금액이 언제 반영되는지에 대한 문의는 카드 발급 은행에 직접 문의해 주시기 바랍니다. 아직 반품에 대한 환불을 받지 못하셨다면 다음과 같이 조치해 주십시오: 은행 또는 신용카드사에 문의하십시오. 환불 금액이 계좌에 반영되기까지 다소 시간이 걸릴 수 있습니다.